新华公关传媒网:2020新年复工,应对新型冠状病毒危机 企业的传播建议与口径

2020-04-07 17:27     新华公关传媒网/www.xinhuaadw.com

新型冠状病毒仍在持续发展的过程中,对于公司可能造成巨大的经营压力。在此情况下,现金流紧张,裁员、降薪,劳资关系紧张可能成为2020年多数企业可能面临的难题。非常时期,如何让PR和品牌为企业发展保驾护航?作为一家精品型品牌传播咨询公司,智云图提供以下建议供企业参考,管中窥豹、挂一漏万。


一、新年复工的建议传播动作


1、CEO致全体员工的一封信


首先,定下基调:一类是即使遇到市场困难,但也是公司加速转型的开始,有信心渡过这场危机;一类,确实遇到现金流不足的问题,未来可能会面临降薪等问题,公司会尽最大可能维护员工利益,共渡难关;


其次,对于新型肺炎期间,公司捐款等公益行为、员工及家属的身体状况进行通报;


再次,对于公司目前经营中可能遇到的问题与挑战,进行具体的描述;


最后,公布公司在经营策略方面的调整(包括客户、产品、渠道等方面),希望全体员工发挥最大的热情投入到这场战役中来;


2、公关部门在CEO的支持协调下,尽可能全面了解公司的潜在危机


1)财务方面。公司自身的现金流状况,可能出现资金紧张的时间点?会严重到怎样的程度?


2)人力方面。未来一段时间是否有裁员计划?相应的福利待遇是否会降低?是否有员工家庭受此危机影响陷入困境?KPI是否会有相应调整,这种调整是否合理?


3)客户方面。上下游拖欠的应收账款如何?如果欠款严重,如何应对?针对中小企业是否有特别的政策推出?


4)政府方面。和公司所在行业的相关政策是否收紧?一些灰色地带是否有潜在风险?


5)媒体方面。公司所有行业的关注热点和潜在危机?行业其他公司的新动向?


3、 推出“一紧一松”的应对政策,与利益相关方密切沟通。


一紧:公关部门要保持警觉,对于公司职能部门(如客户、供应商管理、销售、工厂、HR、法务等)有可能涉及到内外沟通、影响品牌形象的工作更具敏感性。危机时期,公司管理方式改变、成本控制趋严、运营节奏打乱,可能会涌现出一些新问题,要要避免“小事变大”;一松:与管理层沟通,达成人文关怀的共识,在职能部门与利益相关方沟通时,强调给每一个个体给予尽可能的关注和帮扶。

二、公关传播部门可以积极作为的事情


1、起草关键信息,统一公司对外的传播口径,例如:


1)疫情的影响是短期的,而(外资)公司对中国市场的投资是长期的。疫情的侵袭并未影响公司对中长期整体市场的信心。(外资)公司不存在大批撤离和关闭的现象。


2)公司认真理解并支持政府防范疫情的各项规定,尽全力维护企业的生产经营。


3)公司认真负责地抓好公司内部员工防范疫情的各项措施,保护企业员工身体健康。


4)公司对在XX的投资和经营充满信心。例如,一些原有投资计划将马上得到实现,一些受疫情影响拖延的计划也会尽快进行,公司将按计划稳步增加对XX的投资。


5)有关公司本土承诺的相关数字:研发基地、直接和间接雇佣的人员数量,2019年收入、(累计)在华投资总额、(累计)在华采购金额、预计增加投资额、预计在华采购额、预计新增雇员等数字等。


2、重新审视原有的年度规划和传播项目。1)根据现状,评估原有规划,灵活调整部分项目,例如将大量的产品展会转换成企业品牌传播,或借疫情事情进行科普宣传;2)引入Campaign整体策划的概念,变通宣传方式,加大线上口碑营销的比重;3)如果有战略发布、高管变动,产品发布、奠基、动工、开业等重大的庆典活动受到延迟影响的,可以在目前阶段,先通过内部信、微信、预热新闻稿、媒体通报、知乎传播等方式,进行充分的线上预热;一旦官方解禁,马上举行线下活动,以表明对中国经济和当地区域的信心和信任,赢得政府和媒体的关注与支持。


3、展开积极、适度、创新的媒体沟通。疫情时期,媒体渴望硬核新闻。在竞争对手还没有反应过来的时候,企业应该主动积极的同媒体沟通,了解媒体的选题需求,通过电话/书面采访的方式宣传企业;也可仿效外交部,通过微信或者视频直播召开媒体沟通会。媒体沟通应该侧重从行业角度分享企业的真知灼见(如行业影响、应对举措、灾后回复等),突出发言人的观点性,适度减少硬性的产品推广。当然,中小企业可以更激进一些。


[责任编辑:融洸]