新华公关传媒网:国家公关:从全国两会到博鳌论坛

2020-04-11 16:28     新华公关传媒网/www.xinhuaadw.com

  在热点三天就过期的时代,中国的“两会时间”及其衍生的诸项议题,却有着贯穿全年“国家公关”的生命力,影响着国民生活的方方面面。所以,中国的品牌策划人如果不深入且持续地研究“两会”,很难从“大视野”的视角俯瞰中国语境中的传播机遇。


  同时,这也是我第四年为《国际公关》杂志写“两会”选题。在之前的篇章里,我有谈到过企业、机构如何“借势两会”,也曾列举过具体议题如何通过传播落地。而这次,则是通过“以人为本”、“厚积薄发”、“顺势而起”三个不同的角度进行剖析,分别探讨“两会时间”中政务宣传平台的迭代价值、政务发言人的素养及其应对视角、政务外延平台的建立与接轨指向,以期进一步发掘“两会时间”这个词背后的国家公关价值。



  以人为本:国务院客户端,让政务“可持续互动”



国务院客户端上线运行



  每年两会,我最关注的是“微政务”。从早年的政务网站,到政务微博、政务微信,再到“国务院客户端”、“外交一点通”等新一代政务微平台的出现,政务“互动”不再是个概念化的用词。而这方面,国务院客户端三年来的迭代发展,显然最具有研究价值。


  时间拨回到2015年10月,以一群平均年龄27岁的青年为主力,“国务院客户端”开始筹备。据悉,美国、英国甚至南非的政务APP、以及卫报、纽约时报等国际一流媒体的新闻APP,都曾是这支青年团队借鉴甚至走访的对象。2016年2月26日,国务院客户端正式上线,不仅立足于“国务院办公厅中国政府网发布政务信息和提供在线服务的新媒体平台”。更提出“你身边的中央人民政府”这一slogan,将“用户能用客户端办实事,不止做到好看,还能有更强的功能性价值,让公众真正用起来”作为远期目标。


  在2016年的1.0版,即“开宗明义”的在首页设有“要闻、总理、政策、部门、地方、服务”模块,并在首页下部的模块中设有更具富延展性的“政务大厅”,可谓整合了媒体、机构乃至广大群众最为关心的政策更新、民生信息等“干货”。与之对应的,是上线10个月累积超过2000万的下载量,以及超过700万的激活用户量。


  为了维护和提升“激活用户量”,国务院客户端还曾在当年两会期间推出《测一测,政府工作知多少》答题送流量活动。从政务价值看,这一活动也让广大受众得以“游戏化”的方式,更为积极主动的去理解政府工作报告,达到“权为民所用,情为民所系,利为民所谋”。而在2016年10月,“简政放权,我来@国务院”活动,更是覆盖全国31个省区市、472个地市州、2838个区县,辐射4206个政务服务大厅、11902个办事服务点,而国务院客户端不仅对部分留言网友进行了电话回访,更将留言制作成明信片从中南海邮局寄出——在亲民互动方面,做出了“抓地留痕”的成绩。


  “政能亮”特约时评人黄羊滩曾撰文表示:“你听得见总理的声音,总理也可以从亿万个体的布朗运动中,察知社情民意、民生冷暖。进而在施政中或减或加,最大限度地满足这个社会的公共期待。”而同一时期,中山大学调研团队的政务类客户端(APP)年度调研显示“中国69个城市一共拥有政务类APP316个,但是六成的政务APP在3个月内从未更新”。这也代表了外界对中国政务性平台可持续性运营乃至互动的疑虑。


  随着2017年1月20日——国务院客户端2.0版上线,主张“国务院客户端在你身边”,并采用极简风格的宣传海报、强调“关心大事,更关心你”、“中英资讯,看你想看”、“丰富创意,有料有趣”等鲜明的内容看点,让人再次眼前一亮——在苹果商店的相关评论区中,“一点也不官僚的官方软件”、“首评献给国家”、“洋气”等正面评价接踵而至。而在延续“互动性/实用性”方面,该版本首页还增加了“简政放权,我来@国务院”留言活动入口,以及“掌上政务服务大厅”、“国务院文件搜索”等模块。


  2018年,伴随国务院客户端3.0版本的到来,中国政府网官方微信发布了一组微海报,并将诉求点逐一对应“物价、社保、食品安全、就医、职业资格”等热门议题。其海报文案也是可圈可点,例如“不能让不合理的价格,凉了我对生活的热爱”、“有了自己的保障,晚年才会更安心”、“一家人舌尖上的安全,再怎么重视都不为过”、“心里门儿清,才能放心去外地看病”、“我和梦想之间,不再有不必要的职业资格证阻挡”。


[责任编辑:融洸]