新华公关传媒网:全球同此疫情,各国消费者心态调研

2020-04-16 20:01     新华公关传媒网/www.xinhuaadw.com

福莱国际最新报告显示:新冠疫情改变了消费者对于世界和所处环境的整体看法


2020年4月13日,中国北京讯——福莱国际传播咨询公司下属的TRUE全球智慧中心于近日发布了一份题为《新冠疫情思维:疫情流行期是如何影响全球消费者》的全新报告。这份报告以对于来自包括中国在内的六个国家的消费者的研究结果为基础,总结了新冠疫情正在如何重塑我们的认知、行为、价值观和社会。


该报告关于中国的调查结果显示,中国消费者对于需要通过等待多久才能回归到“正常”生活的期望最短,仅为9周的时间。同时,经过长时间的抗疫生活、以及认识到疫情对于经济社会的影响之后,大部分中国消费者表示疫情改变了他们对于过往重视的商品和服务的态度,并且期待企业等社会机构在疫情期间有更多的作为。


福莱国际TRUE全球智慧中心高级合伙人、全球董事总经理Natasha Kennedy女士表示,“疫情已经重塑了人们对于心中真正重要事物的看法。消费者的行为不仅在当下发生了改变,而且还将在疫情过后的相当长一段时间内继续保持这样的变化。在清晰地认识到危机所带来的消费者期望改变的前提下,各类组织能够相应作出传播决策,对员工、客户和社区进行有意义的沟通。”


此次由福莱国际组织的调查研究涵盖了中国、美国、德国、意大利、韩国和英国等六个国家,展现了各国受访者在身处疫情不同阶段之中的态度和期望的异同。受访者的构成中包括了对于疫情影响有更直接认知的人群,如健康卫生从业者、面临疾病风险的人群、以及在成年工作者中占比达到65%的各行业一线工作者。虽然这些国家处于疫情的不同阶段,但该研究依然阐明了一些具有普遍性的结论。福莱国际也将根据人们态度和行为的变化,在未来的研究中继续跟踪。该报告的主要调查结论包括:


消费者对于政府普遍表现出较强的信心


· 相较其它类型的组织,各国中央政府的表现都受到了本国消费者最高比例的好评。其中,高达79%的中国消费者认为中国政府的表现是“极好的”或“可圈可点的”,而在其它国家消费者中的比例则是美国(34%)、英国(50%)、韩国(43%)、意大利(39%)和德国(37%)。


· 大型企业的表现同样受到了高达66%中国消费者的好评,而这个比例在美国和韩国消费者中只占28%,在德国消费者中则低至17%。

受访者在为更长远的未来做规划,并不期望能迅速回归到“正常”生活之中


· 对于需要通过等待多长时间才能回归到“正常”生活的回答因国家而异:中国消费者的平均期望最短,为9周。而值得一提的是,仍有33%的中国消费者认为还需等待9周至两年的时间才能恢复正常的生活秩序;其它国家消费者的平均期望则更长——美国为15周、韩国和德国为17周,而英国和意大利则长达22周。


· 依然有超过五分之一的受访者认为生活正常化还需等待长达五个月至两年的时间。

尽管大部分受访者能够理解企业在疫情期间进行裁员和强制安排休假,仍有高达89%的受访者希望企业能够以更加慷慨和更具创造力的方式减轻疫情对于员工的负面影响


· 91%的受访者希望公司能够采取行动保障员工的健康,其中包括了提供保护性的设备和洗手液、设置更多的休息时间、以及通过在办公空间和公司运营中进行调整以保障足够的健康距离。


· 78%的中国受访者表示能够理解企业在疫情期间进行裁员和休假的安排。该比例在美国最高,达到86%;而在韩国,只有59%的受访者表示理解。


· 52%的受访者认为当前各个公司对于员工的关怀是“非常重要的”。

消费者愿意通过帮助各类企业来支持其员工


· 71%的受访者依然会通过各种方式来支持各类企业的运营,比如主动选择快递自提(50%),又如通过电话或线上来完成各类服务(44%)。


· 34%的受访者表示依然会购买当下不能使用的产品或服务,例如礼品卡(19%),或继续为各种会员资格和服务付费(17%)。

即便在疫情传播逐渐得到控制,经济和社会逐步复苏的背景下,消费者仍然保持谨慎


·95%的消费者希望企业能够通过采取卫生保障和扩大社交距离的方式来保证他们的健康。


· 65%的消费者正在计划推迟购物和出行,还有52%的受访者表示他们仍将继续保持疫情期间改变了的购买行为。


· 34%的消费者计划延后与人生有关的重大决定,26%的受访者还表示他们将在疫情结束之后更加严肃认真地对待重要的人生决定。


· 27%的消费者正在比平时更积极地参与储蓄,同时有26%的受访者计划在未来加大储蓄的力度。

 

新冠疫情改变了人们的价值观。同时,人们还希望疫情期间的相关福利政策能够在疫情之后得到延续


[责任编辑:融洸]