品牌公关哪些该说,哪些该先说?

2020-06-29 20:42     新华公关传媒网/www.xinhuaadw.com

聪明的你看了本文标题就知道,事情并没有那么简单!
 
百事回应之后,经过22日的舆论发酵,媒体报道这一事件的评论里相当一部分网友提到:忍忍吧,还是不敢吃。
 
 
为什么看起来没问题的公关没办法矫正舆论认知,百事的危机公关哪里差点意思?
 

晦涩,读不下去也记不住

 
两篇声明,通篇读下来,对不起真的读不下来。像通报,不像消费者沟通。
 
既然百事在新闻发布会的通报发声,已经很严肃的说过这个事情了,那么接下来跟消费者的沟通,是不是应该多一些真诚了。
 
消费者想要了解的无非几个方面:到底发生了什么?产品到底有没有问题,还能不能吃?怎么证明没问题?企业采取了或将要采取怎样的措施?
 
从乐事回应来看,每个都点到了,但每道题都没答全。
 
 

哪些该说,哪些该先说?

 
这次事件的发声,先是百事说自己的饮料生产线没有病例产品没问题,后有乐事发声明病例虽然是薯片生产厂的,但是薯片也没问题。等等,这个“危机切割”逻辑好像哪里有点问题。
 
得知品牌出现问题,不管是人为还是意外,相比于知道哪个产品线没问题,受众更关心的是到底哪个生产线出了什么问题。
 
微博网友评论
 
站在百事的立场去想,确实在舆论发酵的时候,先守护最具有品牌联想性的产品可乐,以避免消息在传播过程中演变为可乐生产员工患病。但是对于集合了百事可乐、乐事等诸多产品的快消品牌,既然发声了,就不应该单单为一个产品
 
百事和乐事的发声顺序,要么是同时发布统一内容,把事情一次性说清楚这样媒体在报道的时候也不至于都是片段,可能造成逃避责任的公众误解
 

[责任编辑:融洸]