公关要诚实:“市场的眼睛是雪亮的,你不能狡辩、欺骗

2020-07-09 18:22     新华公关传媒网/www.xinhuaadw.com

公关要诚实:“市场的眼睛是雪亮的,你不能狡辩、欺骗。

现代人获取资讯的方式和渠道过于简单和多,我们需要筛选、过滤当前得到的信息是否正确。

所以说诚实为上策是原则也是准则。因为不比过去的时代,现在的消费者是相当有敏锐度,而且也具备一定程度的知识基础,别想用投机取巧的方式让客户端蒙在鼓里。再者,如此的生意形态也不会长久。

另外一方面是对若公司发生错误,需如何反应?这也正是大众会想看的。正所谓的“危机处理”,通过这个环节是能够对品牌或企业建立观感的好坏与否,之所以很多企业会在第一时间发官方声明道歉及产品即刻回收、下架或者让购买的消费者可以退货等机制。徐小平说,公众其实能够理解和接纳那些有错必纠的企业。

公关vs. 营销

公关对企业的帮助是可以直接与市场的消费者互动,从中获得他们的需求,了解到用户最真实的痛点是属于一线的岗位,营销相较于前者比较像是以公司角度向消费者说“我们有卖什么?这项产品的理念等”。简而言之,公关站的角度是以消费者的立场,而营销是以企业的力场为出发点向消费者推广。

 

要形成系统的公关打法:发展出一套自己的公关话语体系。

这项建议在表述的即为处理事情的SOP,对企业来说每个作业流程都建立标准化,任谁都有依据可遵循然后操作是非常重要的、不容忽略的。

标准化的SOP能让公司里的每个人都按此进行,也让领导们可以有依凭下指令,且让公司其他人员接续做相关处理,并且处于危机当前时大家因清楚标准化作业流程才得以各司其职、负责好自己分内的工作,或者基于明白其环节,在情况允许的前提下协助其他同仁。

每家企业都会有制式化的标准作业流程,只是会于产业别、性质的不同而制定专属的准则,由此可说明,从标准化的SOP可得出该企业的文化、价值观、使命及愿景等精神。

结语

互联网由于传播面积广,传播速度快。借由这个工具,我们从营销到公关。但水能载舟,亦能覆舟。徐小平在里面所讲的真实性就是确保内容,就像确保你的产品质量。初创公司从自己的使命和愿景开始,建立起整个价值观和文化,进而营销传播,在适当的时间表现出来,就是公关。

【数据池】

你认为下列何者对初创企业的公关最有帮助?

一、口碑效应

二、强大产品力

三、危机处理SOP

四、其他(欢迎于文末留言分享)


 

[责任编辑:融洸]