你懂大众,这是公关的安身立命之本

2020-01-09 08:58     新华公关传媒网/www.xinhuaadw.com

你懂大众,这是公关的安身立命之本

公关活动要持续关注用户的感性心理,并以此进行感性沟通引起消费者的共鸣并以市场反馈不断优化这种感性判断。

深刻的大众洞察,这是公关人的基本修养;懂大众,这是整个公关行业安身立命之本。

为什么公关人很多人都会去研究心理学、传播学,就连我们公司书架上还有一本《怪诞行为学》的书籍(罗永浩也推荐过),这都是为了去深刻了解不同大众群体的心理状态。

同时,不同时代的人,会产生不同的细分群体,比如Z时代、千禧一代、下沉市场、松圈主义、二次元、嘻哈圈等等,我们不仅要懂大众,还要懂每一批大众。

也只有这样,才能在对每一批细分圈层进行公关时,才能获得他们的好感和簇拥,而不会被抵制、被抗拒。

说不清道不明的“公关效果”,不代表公共关系没用

因为公共关系行业的特殊属性,其“公关效果”一直难以评估,无法像传统的广告行业般用KPI的形式去衡量优劣。这是因为公共关系效果有两个属性,一个是“结果属性”,另一个是“传播属性”,前者大多体现在危机公关之中,后者大多体现在品牌公关之中,而这两者,都是难以用数据去三言两语像甲方证明的。

一场公共关系活动下来,效果都说不清,那是不是毫无卵用呢?不,恰恰相反,公共关系非常有用。

为销售降低用户的决策成本、为品牌在大众心中留下痕迹、为企业的负面危机打上预防针,甚至能帮企业拉到融资、帮HR招到优质人才等,这都是公关所擅长的。

 

虽然在中国,公共关系行业发展略微滞后,还没有形成足够成熟的理论体系,实战经验和案例也相对缺乏,但公关行业,正在悄无声息的成长着,也在企业的商业闭环中发挥着越来越大的作用,也在为越来越多的企业创造着“看不见”的收益。

[责任编辑:融洸]