公关行为的好坏很多时候会直接 决定事态的发展方向

2020-01-31 10:08     新华公关传媒网/www.xinhuaadw.com

群众负面情绪引发的危机对企业造成危害有哪些?

某个事件的爆发——激发群众负面情绪——企业公关策略——舆论爆发——企业公关策略——度过危机或企业崩坏——后续公关策略。

从逻辑链来看,企业公关行为是伴随整个企业危机的,公关行为的好坏很多时候会直接 决定事态的发展方向。

如果任由群众负面情绪持续裂变,那后续很有可能会直接导致企业“信任体系的崩塌”、“价值体系的形同虚设”、“品牌形象的全面瓦解”等严重后果。

企业、品牌、产品,所面对的都是群众,这类元素的好与坏的判断依据也来自与群众。当由于 某个事件导致群众负面情绪扩散的时候,那很容易让原有的品牌受众对企业以往输出的内容产生怀疑。

在“女博士坐在奔驰车盖上痛苦”的事件中,我们不难发现,本来是简单的帮助利益受损着进行补偿和对自身的错误进行修正即可。但相关处理部门的傲慢、消极的态度,以及各种“没来由”的费用支出,让利益受害者直接产生了强烈的负面情续。最终事态的发展情况,也是记忆犹新。

从最开始区区数万便可解决的问题,到最后企业上百万的经济损失以及看不见的品牌形象损失,群众负面情绪管理,真的不容小觑。

很多时候事件通过网络传播之后,很多问题在特定的舆情下,很容易产生令人意外以及更深层次的解读。

从单辆车的品质问题的个例,经过网络传播之后,便就成为品牌对于品牌态度的松懈。当各被人员的“一己私利”,经过网络传播之后,便成为企业文化作风问题。当一些所谓“照章办事”的执行者,经网络传播之后,也就自然而然的成为了企业职员素质的代表。

由“点”波及到“面”,由“表象”标签“本质”,一些都在群众负面情绪的催生下,自然形成。

[责任编辑:融洸]