“关键元素”危机公关解题法下的经典案例及解析

2020-02-01 09:02     新华公关传媒网/www.xinhuaadw.com

“关键元素”危机公关解题法下的经典案例及解析

在对概念梳理之后,笔者接下来从两个案例为大家分别介绍一下围绕“关键元素”展开的危机公关处理策略的两种玩法解析。

“关键元素”剔除篇经典案例之一:马云挥泪“斩”卫哲

2006年,卫哲加盟阿里巴巴,可以说这位是阿里巴巴元老级别的人物,而且为阿里巴巴未来的成功,历下了汗马功劳。

但在2011年的时候,阿里巴巴深陷欺诈门事件当中,当时在网络有传言便是阿里巴巴上面很多网站存在欺诈消费者的行为,并未据知情人士透露,这些欺诈消费者的商家很多都是在阿里巴巴官方人员的认可下,进行的欺诈行为。一时间网络舆情一片哗然。

因此,身为B2B 业务的直接负责人卫哲,身处舆论的风波的中心。

如果事件不能妥善的解决,可能会直接影响正处于“爆发期”阿里巴巴的发展态势。对于当时年轻的阿里巴巴而言,该事件会直接影响企业的根本:诚信。

再这样的基础下,为保证企业得以正常发展,马云不得不做出挥泪“斩”卫哲的行为。在马云做出对高层整理之后,正是市场的舆情得到极大的控制。在时间逐渐推移的情况下,欺诈门事件对于阿里巴巴的影像已经微乎其微,“遗忘”的群众共性,在此时展露无遗。

[责任编辑:融洸]